關(guān)于在轄區(qū)建立健全投資者溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和意見聽取渠道的通知
各會員單位：
為扎實做好轄區(qū)投保工作，建立健全各會員單位與投資者的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，全面提升服務(wù)意識，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，更好保護(hù)投資者合法權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、各會員單位應(yīng)積極建立投資者之家、投資者委員會、投資者聯(lián)絡(luò)站、投資者教育志愿隊等類型的投資者溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和意見聽取渠道。已建立相關(guān)機(jī)制、渠道的會員單位，應(yīng)在各自官方網(wǎng)址、微信公眾號或辦公地點(diǎn)的顯著地方公示中國投資者網(wǎng)網(wǎng)址（www.investor.org.cn）、中證山東調(diào)解站電話（0531-86131781）、山東證監(jiān)局信訪電話（0531-86106973）及郵箱（sdxinfang@csrc.gov.cn）。未建立相關(guān)渠道的會員單位，應(yīng)加快建立上述聯(lián)絡(luò)機(jī)制和溝通渠道，完善投資者溝通交流體系。各會員單位應(yīng)合理利用渠道優(yōu)勢進(jìn)一步深化投資者教育與保護(hù)工作，提升一線人員的投資者服務(wù)意識和能力，引導(dǎo)投資者理性維權(quán)。相關(guān)渠道建立情況請?zhí)顚懞蟾降恼{(diào)查表，并于2020年12月15日向協(xié)會報送。
二、各會員單位應(yīng)積極建設(shè)開通“兩微一端”等新媒體投資者互動平臺，持續(xù)暢通服務(wù)電話。進(jìn)一步暢通投資者與機(jī)構(gòu)之間的溝通交流渠道，各會員單位應(yīng)積極開通“兩微一端”等新媒體互動平臺，認(rèn)真廣泛聽取投資者的意見建議。后續(xù)協(xié)會也將根據(jù)各會員單位“兩微一端”等新媒體投資者互動平臺開通比例、服務(wù)電話接聽情況作為評先選優(yōu)的重要參考。
三、各會員單位應(yīng)積極開展轄區(qū)投資者調(diào)查或評估工作。各會員單位應(yīng)根據(jù)實際情況不定期開展投資者調(diào)查評估工作，內(nèi)容包括但不限于投資者基本情況、行為特征、風(fēng)險偏好、投資者服務(wù)、投保需求與權(quán)益保護(hù)等方面，調(diào)查人群應(yīng)覆蓋在本單位開立賬戶、開通各類交易權(quán)限的所有投資者。各單位應(yīng)及時做好調(diào)查評估工作的宣傳、實施、回收、總結(jié)等工作，確保調(diào)查工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并在后期進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總分析，對調(diào)查評估的結(jié)論形成報告并報送至協(xié)會。各會員單位可通過對轄區(qū)投資者開展調(diào)查、評估工作，進(jìn)一步了解中小投資者基本特點(diǎn)、投資狀況和投保需求等，了解日常工作中的成效與不足，拓寬工作思路。
各會員單位應(yīng)認(rèn)真落實上述要求，加快建立固定的投資者溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和意見聽取渠道，持續(xù)完善多層次、互動式、高效化的投資者服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步探索投保工作的新方式，新舉措，持續(xù)加強(qiáng)投資者保護(hù)理念的宣傳。提高投資者維權(quán)意識，切實維護(hù)投資者的合法權(quán)益。
聯(lián)系人：魏麗 聯(lián)系電話：0531-86131767
郵 箱：sdqhxh@126.com
山東省期貨業(yè)協(xié)會
2020年11 月23 日
